cestovná agentúra
SUPER ZĽAVY first minute dovolenka 2012
DOVOLENKUJ, VYHRAJ 3 x DOVOLENKU
Lacné ubytovanie Chorvátsko. Ubytovanie v súkromí - dovolenka Chorvátsko 2012.Všeobecné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie KARTAGO tours, a.s.
KARTAGO TOURS, a.s. so sídlom Špitálska 53, 811 01 Bratislava zabezpečuje služby stravovacie, ubytovacie a dopravné, vrátane doplnkových služieb. Organizuje zájazdy štandardné.
1. Vznik zmluvného vzťahu
1.1. Zmluvný vzťah medzi cestovnou kanceláriou KARTAGO TOURS, a.s., so sídlom Špitálska53, 811 01 Bratislava (ďalej len CK KARTAGOTOURS) a objednávateľom ( jednotlivcami,prípadne kolektívmi, ako účastníkmi zájazdu ),sa riadi zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr v znení neskorších predpisov, ustanoveniami Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a je upravený v týchto všeobecných podmienkach účasti na zájazdoch CK KARTAGOTOURS.
1.2. Všeobecné podmienky účasti na zájazdochCK KARTAGO TOURS (ďalej len všeobecné podmienky) sa stávajú pre objednávateľa záväznými podpísaním zmluvy o obstaraní zájazdu(prihláška) a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvymedzi CK KARTAGO TOURS a objednávateľom.
1.3. K uzatvoreniu zmluvy medzi CK KARTAGOTOURS a objednávateľom dochádza prijatím podpísanej zmluvy o obstaraní zájazdu a jej potvrdením zo strany CK KARTAGO TOURS. Obsahtejto zmluvy sa určuje podľa katalógu, dodatočných ponúk a informácií, potvrdeného zaknihovania a týchto Všeobecných podmienok.
2. Ceny zájazdov - V cene zájazdov je kalkulovaná DPH v súlade so zákonom č. 222/2004 Z.z. §65 ods. 1 až 7.
2.1. Ceny zájazdov zahŕňajú dopravu, namieste pobytu transfer z letiska do hotela a späť, ubytovanie, resp. stravovanie, prípadne program počas zájazdu, služby delegáta, pokiaľv popise zájazdu nie je uvedené inak alebo ajďalšie služby uvedené na zmluve o objednaní zájazdu a v popise konkrétnej ubytovacej kapacity.
2.2. Cenová garancia CK KARTAGO TOURS- Pri kalkulovaní cien zájazdov bol použitý komerčný kurz cudzích mien k mene EUR stanovený ku dňu 01.11.2010. KARTAGO TOURS disponuje mechanizmami, ktoré tlmia dopad výkyvov kurzov jednotlivých mien na cenu zájazdov,a je schopná z vlastných zdrojov a na základe vysokých akontácií v zahraničí absorbovaťaž ich 5% –tný pokles oproti stavu zo dňa 1. 11.2010 bez zmeny cien zájazdov, ktoré je schopná hradiť z vlastných zdrojov. V prípade,že by pokles kurzov cudzích mien oproti EUR bol viac ako 5%, bude CK KARTAGO TOURS nútená pristúpiť k ukončeniu platnosti cenníkov uverejnených v tomto katalógu a na webovej stránke www.kartago.sk a vydaniu nových cenníkov, kalkulovaných na základe nových kurzov. Nové ceny by sa v tomto prípade týkali všetkých objednávateľov, ktorí zaplatili iba zálohu, nie však doplatok zájazdu a pre nové objednávky. Objednávateľom, ktorí v čase vyhlásenia cenovej úpravy na základe zmeny kurzov budú maťuhradenú plnú cenu zájazdu, garantujeme pôvodne dohodnutú cenu.
2.3. V prípade, že dôjde k zvýšeniu v bodocha/b/ a zníženiu v bode c/- a) dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok alebo- b) platieb spojených s dopravou, napríklad letiskových a prístavných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu alebo predstavujú povinný príplatok k cene zájazdu alebo - c) kurzov cudzích mien oproti EUR uvedenéhov bode 2.2 použitého pre stanovenie cenyzájazdu v priemere o viac ako 5%,- je CK KARTAGO TOURS oprávnená zvýšiťcenu zájazdu. Prípadné zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu hodnote, o ktorú došlo k navýšeniu ceny vyššieuvedenej pod písm. a) a b), resp. o čiastku zodpovedajúcu zníženiu kurzu cudzích mien oproti EUR použitého pre stanovenie ceny zájazdu nadhodnotu 5%. Písomné oznámenie o zvýšeníceny zájazdu je CK KARTAGO TOURS povinná odoslať objednávateľovi najneskôr 21 dní predzačatím zájazdu.
3. Platobné podmienky
3.1. Ceny zájazdov organizovaných CK KARTAGOTOURS sú cenami dohodou. CK KARTAGOTOURS má právo na zaplatenie objednaných služieb pred ich poskytnutím.
3.2. CK KARTAGO TOURS je oprávnená požadovaťzálohu vo výške 50% z celkovej ceny zájazdu. Táto záloha je splatná ihneď pri podpísaní zmluvy o obstaraní zájazdu.
3.3. Úhradu zostávajúcej časti z ceny zájazduje objednávateľ povinný poukázať CK KARTAGOTOURS najneskôr 30 dní pred nástupom na zájazd.
3.4. Pokiaľ objednávateľ neuhradí doplatokceny do 30 dní pred odletom, zaniká jeho právo účasti na zájazde a je povinný uhradiť príslušnúzmluvnú pokutu (storno poplatok).
3.5. Pri objednaní zájazdu menej ako 30 dnípred odletom je objednávateľ povinný uhradiťplnú cenu zájazdu ihneď pri podpísaní zmluvyo obstaraní zájazdu.
3.6. Poplatky za zmeny na žiadosť objednávateľaa zmluvné pokuty za odstúpenie od zmluvysú splatné ihneď.
3.7. Objednávateľ má nárok na poskytnutieslužieb iba pri zaplatení ceny zájazdu v plnejvýške.
4. Práva a povinnosti objednávateľa
4.1. Objednávateľ má právo na riadne a včasnéposkytovanie služieb. Pokiaľ bez zavineniaCK KARTAGO TOURS dohodnuté služby nevyčerpá,nemá právo na ich náhradu.
4.2. Objednávateľ má právo na dodatočné informácie,pokiaľ neboli uvedené v katalógu.
4.3. Objednávateľ má právo byť oboznámenýso zmenami zájazdu, rozsahu služieb a ceny.
4.4. Objednávateľ má právo zrušiť svoju účasťna zájazde kedykoľvek pred zahájením čerpaniaslužieb odstúpením od zmluvy za podmienokuvedených v článku 6 (Odstúpenie od zmluvy,zmluvné pokuty).
4.5. Objednávateľ má právo na reklamáciu vsúlade s článkom 7 (Reklamácia poskytnutýchslužieb).
4.6. Objednávateľ má právo na ochranuosobných údajov, ktoré uvádza na zmluve o obstaranízájazdu, pred nepovolanými osobami. -
4.7. Objednávateľ je povinný poskytnúť CKKARTAGO TOURS súčinnosť, ktorá je potrebnák riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb,úplne a pravdivo uvádzať údaje na Zmluveo obstaraní zájazdu a predložiť CK KARTAGOTOURS doklady požadované pre zabezpečeniezájazdu.
4.8. Objednávateľ je povinný zaplatiť cenu zájazduv súlade s článkom 2 a 3 týchto podmienok a zaplatenie preukázať dokladom.
4.9. Objednávateľ sa zaväzuje prevziať od CK KARTAGO TOURS doklady potrebné prečerpanie služieb ( letenky, ubytovacie poukazy,cestovné pokyny ), riadne si ich prekontrolovať a riadiť sa nimi.
4.10. Objednávateľ je povinný dostaviť sa vstanovenom čase na stanovené miesto zrazu so všetkými dokladmi požadovanými podľa cestovných pokynov.
4.11. Objednávateľ je povinný dodržiavať pasové, colné, zdravotné a ďalšie predpisy krajiny, do ktorej cestuje. Cudzí štátni príslušníci sú povinní sa informovať ohľadne vízovej povinnosti na zastupiteľstve krajiny, kam cestujú. Náklady, ktoré vzniknú nedodržaním tohto ustanovenia, znáša objednávateľ. Objednávateľ je ďalej povinný byť informovaný o zmenách v legislatíve, týkajúcich sa cestovných dokladov a ďalších súvisiacich skutočností.
4.12. Objednávateľ je povinný akékoľvek chyby a odchýlky od objednaných služieb bezodkladne ihneď po ich zistení na mieste oznámiťpísomne zástupcovi CK KARTAGO TOURS a poskytnúť súčinnosť k ich odstráneniu.
4.13. Objednávateľ je povinný zdržať sa konania, ktoré by mohlo ohroziť, poškodiť alebo obmedzovať ostatných účastníkov zájazdu.
4.14. Objednávateľ je povinný uhradiť eventuálnu škodu, ktorú spôsobil v dopravnom prostriedku alebo ubytovacom a inom zariadení, kde čerpal služby zabezpečené CK KARTAGO TOURS.
4.15. Objednávateľ je povinný zabezpečiť uosôb mladších ako 15 rokov sprievod a dohľad dospelého účastníka v priebehu zájazdu a takisto zabezpečiť sprievod a dohľad osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje.
5. Zmeny dohodnutých služieb a ich právne dôsledky, zrušenie účastina zájazde
5.1. Zmeny a odchýlky jednotlivých služieb CK KARTAGO TOURS od dohodnutého obsahu Zmluvy o obstaraní zájazdu sú v nutných prípadoch prípustné. Ide hlavne o zmenu leteckej spoločnosti, typu lietadla, trasy a času letu, zmeny zakúpeného ubytovacieho zariadeniana ubytovacie zariadenie rovnakej alebo vyššej triedy, eventuálne programu počas poznávacieho zájazdu.
5.2. CK KARTAGO TOURS neručí za prípadné meškania letu a upozorňuje na možnosť jeho vzniku z technických a prevádzkových dôvodov, z dôvodu nepriaznivého počasia, poprípade z dôvodu preplnenia vzdušných koridorov. Objednávateľ musí pri plánovaní prípojov, dovolenky, obchodných termínov a pod. brať do úvahy možnosť výrazného omeškania. CK KARTAGO TOURS nezodpovedá za škody, ktoré môžu objednávateľovi vzniknúť v dôsledku omeškania. Prípadné náhrady škody a ostatné nároky sa riadia príslušnými predpismi platnými pre leteckú dopravu.
5.3. CK KARTAGO TOURS je povinná informovaťobjednávateľa o tom, či sa pre daný zájazd požaduje minimálny počet účastníkov zájazdu. Objednávateľ berie na vedomie, že v prípade, ak sa pre daný zájazd nedosiahol minimálny počet účastníkov najneskôr 20 dní pred odchodom, má CK KARTAGO TOURS právo tento zájazd zrušiť podľa ustanovení § 741g Občianskeho zákonníka bez povinnosti akejkoľvek náhrady voči objednávateľovi (okrem vrátenia už uhradenejčasti ceny zájazdu). V prípade, ak CK KARTAGO TOURS zájazd zruší v lehote kratšej ako 20 dní pred termínom jeho začatia, má objednávateľ právo aj na primeranú náhradu škody.
5.4. CK KARTAGO TOURS má právo vykonávaťoperatívne zmeny programu a poskytovaných služieb v priebehu zájazdu, pokiaľ z vážnych dôvodov nie je možné dodržať pôvodne dohodnutý program a zabezpečiť služby. V takomto prípadeje CK KARTAGO TOURS povinná: - a) zabezpečiť náhradný program a služby v rozsahu pokiaľ možno rovnakom alebo podobnom pôvodným podmienkam,- b) vrátiť objednávateľovi plnú cenu služieb, za ktoré nebolo poskytnuté náhradné plnenie,a to neodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od vybavenia reklamácie, - c) ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je CK KARTAGO TOURS povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
V prípade, že bude na základe zmeny hotela alebo inej závažnej okolnosti nutné ubytovaťobjednávateľa v inom hoteli, bude objednávateľ ubytovaný v hoteli rovnakej alebo vyššej kategórie. Zmena ubytovania môže byť i načasť pobytu. V prípade, že CK KARTAGO TOURS zabezpečí ako náhradné plnenie služby v rovnakom rozsahu (napr. ubytovanie v inom hoteli rovnakej alebo vyššej triedy), sú ďalšie nároky objednávateľa voči CK KARTAGO TOURS vylúčené. Za dodržanie zmluvy o obstaraní zájazduje považovaný stav, keď náhradné ubytovanie je minimálne rovnakej triedy, bez ohľadu na ďalšie okolnosti (umiestnenie, vybavenie a pod.).
5.5. CK KARTAGO TOURS si vyhradzuje právona zmenu vecného aj časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci, z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov alebo mimoriadnych okolností (neistá bezpečnostná situácia, dopravné problémy, nešťastia a ďalšie okolnosti, ktoré CK KARTAGO TOURS nemohla predvídať ani ovplyvniť). Pri poznávacích zájazdoch upozorňujemena určité obmedzenia návštev historických, náboženských a iných pamätihodností vdňoch štátnych a náboženských sviatkov alebo osláv na mieste pobytu.
5.6. Pri zájazdoch usporiadaných CK KARTAGOTOURS je prvý a posledný deň určený na zabezpečenie dopravy a nie je považovaný za deň plnohodnotného rekreačného pobytu. V prípadoch uvedených v bode 5.2., napr. pri neskorom nočnom lete môže byť prílet do cieľovej destinácie, alebo návrat do SR posunutý až do ranných hodín nasledujúceho dňa, v závislosti od dĺžky letu. V tomto zmysle nie je možné reklamovať eventuálne „skrátenie pobytu“. Do celkového počtu nocí je započítaná jedna noc v prípade neskorých nočných letov aj vtedy, ak je objednávateľ ubytovaný do 12:00 hodiny nasledujúceho dňa.
5.7. V prípade, že sa objednávateľ nedostaví alebo zmešká odlet, má CK KARTAGO TOURS nárok na úhradu plnej ceny zájazdu.
5.8. Ak je CK KARTAGO TOURS nútená predzačiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu Zmluvy. Ak navrhovaná zmena Zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu uviesťnová cena. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí, alebo či od Zmluvy odstúpi bez zaplatenia stornopoplatkov. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť CK KARTAGOTOURS v lehote určenej CK KARTAGOTOURS v návrhu zmeny, v opačnom prípade samá za to, že so zmenou podstatnej podmienky Zmluvy súhlasí.
V prípade, ak je CK KARTAGO TOURS nútená počas zájazdu alebo v čase, keď už nemá možnosťobjednávateľa informovať pred nástupom na zájazd, zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy, najmä z dôvodu konania jej zahraničnéhopartnera, nie je povinná navrhnúť objednávateľovi zmenu Zmluvy, je však povinná o tom objednávateľa informovať bezodkladne na mieste pobytu prostredníctvom svojho povereného zástupcu.
CK KARTAGO TOURS a objednávateľ sa dohodli, že nepovažujú za podstatnú podmienku Zmluvy zmenu trasy letu, zmenu miesta a objektu ubytovania za podmienky, ak je zabezpečené náhradné ubytovanie minimálne rovnakeja vyššej kategórie a v podobnej oblasti, posunu zájazdu o menej ako 48 hodín, zmenu časových harmonogramov programov, zmenu času odletu,zmenu miesta odletu a príletu, ak je zabezpečená bezplatná doprava z a na pôvodné miesto, meškanie lietadla, zmenu leteckej spoločnostia typu lietadla, realizáciu medzipristátia,spôsobu dopravy z bezpečnostných, dopravných, alebo iných operatívnych dôvodov, zmenu v poskytovaní doplnkových služieb, fakultatívnych programov a akcií alebo inú zmenu, ktorá nemá vplyv na celkový priebeh zájazdu a nebola objednávateľom v Zmluve výslovne písomne vymienená. Za podstatnú podmienku Zmluvy sa nepovažujú ani také zmeny, ktoré slúžia na opravu zrejmých omylov a tlačových chýb. Pri zmene tejto nepodstatnej podmienky Zmluvynie je CK KARTAGO TOURS povinná navrhnúťobjednávateľovi zmenu Zmluvy, je však povinná objednávateľa o nej informovať, avšak iba vtedy, ak je jej preukázateľne známa.
Ustanovenia čl. 5 ods. 5.4. a čl. 7 týchto všeobecných podmienkach platia primerane.
6. Odstúpenie od zmluvy, zmluvné pokuty
6.1. Objednávateľ má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny alebo zálohy za zájazd bez akejkoľvek zmluvnej pokutyv prípade: - a) zrušenia zájazdu CK KARTAGO TOURS, - b) podľa ustanovení § 741e a nasl. Občianskeho zákonníka
6.2. Oznámenie o odstúpení od zmluvy objednávateľ spíše formou záznamu na predajnom mieste, kde si služby zakúpil, alebo ho na toto predajné miesto zašle doporučenou poštou, prípadne iným preukázateľným spôsobom. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom spísania záznamu, prípadne dňom doručenia písomného oznámenia na predajné miesto, kde si objednávateľ služby zakúpil.
Pre účely plnenia poistnej udalosti vyplývajúcejz poistenia nákladov súvisiacich so zrušením cesty je objednávateľ povinný písomné stornozaslať aj v prípade, že sa nedostaví na letisko, a to najneskôr v deň plánovaného odletu.
6.3. Pri odstúpení od zmluvy je objednávateľ povinný zaplatiť nasledujúcu zmluvnú pokutu zakaždú prihlásenú osobu:
Pri výpočte dní za účelom vypočítania stornopoplatku sa do stanoveného počtu dní započítava aj deň, ktorým nastali účinky odstúpenia od zmluvy. Do počtu dní sa nezapočítava deň odchodu, odletu alebo nástupu na príslušný zájazd, pobyt a pod..
V prípade storna zájazdu sa nevracia poplatok za komplexné cestovné poistenie.
6.4. CK KARTAGO TOURS má právo odpočítať zmluvnú pokutu od zloženej zálohy, alebo zaplatenej ceny a vráti objednávateľovi zostatok uhradenej ceny.
6.5. CK KARTAGO TOURS môže pred nástupom na zájazd alebo počas priebehu zájazdu s okamžitou platnosťou odstúpiť od zmluvy v nasledovných prípadoch:
- a) z dôvodu zrušenia zájazdu; CK KARTAGOTOURS je oprávnená zájazd zrušiť
- aa) ak nebol dosiahnutý minimálny počet účastníkov pre zájazd, kde sa minimálny počet účastníkov vyžaduje ( čl. 5.3 Všeobecných podmienok),
- ab) z dôvodov pôsobenia tzv. vyššej moci, t.j. takých, ktoré CK KARTAGO TOURS nemohla žiadnym spôsobom ovplyvniť ani pri vynaložení všetkého úsilia, najmä z dôvodov živelných pohrôm, nepriaznivej politickej situácie, alebo teroristických útokov v oblasti konania zájazdu. CK KARTAGO TOURS má v tomto prípade právo na úhradu doposiaľ poskytnutých služieb. V prípade prerušenia cesty z dôvodu vyššej moci je CK KARTAGO TOURS povinná urobiť opatrenia na zabezpečenie dopravy cestujúcich naspäť. Dodatočné náklady s tým spojené potom nesú obe strany rovnakým podielom.
- ac) z iných objednávateľovi preukázateľných dôvodov, na základe ktorých nemožno od cestovnej kancelárie spravodlivo požadovať zabezpečenie uskutočnenia, alebo ďalšieho priebehu zájazdu,
- b) z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, ktoré boli zmluvne dohodnuté; zaporušenie povinností objednávateľa sa považuje aj také jeho konanie, ktorým vážne narušuje priebeh zájazdu alebo ohrozuje alebo poškodzuje ostatných účastníkov zájazdu, resp. pokiaľ objednávateľ vážnym spôsobom naruší právne predpisy SR alebo právne predpisy hostiteľskej krajiny. Objednávateľovi v takom prípadene vzniká nárok na vrátenie alikvotnej čiastky z ceny služieb, ktoré neboli čerpané a ďalej je objednávateľ povinný uhradiť CK KARTAGO TOURS náklady spojené so spiatočnou dopravou.
6.6. Ďalšie ustanovenia: Vopred stanovenou celkovou cenou sa rozumie predajná cena vrátane všetkých účastníkom zakúpených fakultatívnych služieb. Vopred stanovená cena nezahŕňa zvláštne zľavy poskytované CK KARTAGOTOURS.
6.7. Skutočne vzniknutými nákladmi sa rozumejú prevádzkové náklady CK KARTAGO TOURS a zmluvne dohodnuté, alebo právnym predpisom stanovené náhrady tuzemským, alebo zahraničným dodávateľom služieb.
6.8. Dodatočné zmeny v zmluve na podnet objednávateľa
- Objednávateľ môže písomne oznámiť, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Objednávateľ tak môže urobiťlen v určenej lehote a oznámenie musí obsahovaťaj vyhlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osobastáva objednávateľom. Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny a úhradu nákladov, ktoré CK KARTAGO TOURS v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú.
- V prípade zmeny mena cestujúceho, alebo ubytovacieho zariadenia v rovnakej destinácii a v rovnakom termíne, pri zachovaní dĺžky zájazdu (ak je toto možné) a za podmienok platných v čase zakúpenia zájazdu, účtuje CK KARTAGO TOURS poplatok:
- od uzavretia zmluvy do 10. dňa pred odletom 50 € /osoba (v takom prípade uhradí nový cestujúci iba rozdiel medzi jednotlivými palivovými príplatkami)
- od 09. dňa pred odletom sa zmena knihovania posudzuje ako zrušenie zájazdu a postupuje sa podľa bodu 6.3. týchto podmienok.
- Zmena termínu a destinácie sa vždy posudzuje ako odstúpenie od zmluvy a návrh na uzavretie novej zmluvy. V prípade zmeny mena osoby využívajúcej špeciálnu ponuku „Dieťa zadarmo“alebo „3. dospelá osoba zadarmo“ po termíne dokedy bola špeciálna ponuka vyhlásená, nie je možné zachovať rovnaké podmienky ako boli platné v čase rezervácie zájazdu. Osoba s novým menom uhradí sumu podľa aktuálnej ponuky platnej v dobe zmeny mena.
7. Reklamácia poskytnutých služieb a zodpovednosť za škody
V prípade, že rozsah alebo kvalita poskytnutých služieb je objektívne na nižšej ako pôvodnev Zmluve dohodnutej úrovni, vzniká objednávateľovi nárok na odstránenie chybne poskytovanej služby a právo na reklamáciu.
Objednávateľ je povinný uplatniť nárok na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne po jej zistení a to priamo na mieste konania zájazdu u dodávateľa služby, alebo u povereného zástupcu CK KARTAGO TOURS tak, aby mohla byť okamžite zjednaná náprava. Objednávateľ je povinný poskytovať CK KARTAGO TOURS maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýmkoľvek škodám alebo aby sa ich rozsah znížil. V prípade nedodržania tohto postupu právo na reklamáciu nevzniká
Ak nie je možné okamžite zjednať nápravu, poskytne zástupca CK KARTAGO TOURS objednávateľovi formulár písomného záznamu. Písomný záznam podpíše zástupca CK KARTAGO TOURS a objednávateľ, ktorý obdrží jeden exemplár písomného záznamu. Písomný záznam objednávateľ predkladá pri uplatnení práva na reklamáciu. Za písomné uplatnenie práva sa považuje osobné doručenie reklamácie do CK KARTAGO TOURS, alebo na predajné miesto, kde uzatvoril zmluvu o obstaraní zájazdu, resp. jej zaslaním doporučenou poštou. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30dní od doručenia reklamácie objednávateľom. - Svoje reklamačné nároky musí objednávateľ uplatniť písomne v CK KARTAGO TOURS bezodkladne, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiťpodľa Zmluvy, inak právo na reklamáciu zaniká. K písomnému uplatneniu svojich práv objednávateľ doloží písomný záznam o reklamácii spísaný na mieste pobytu. Bez predloženia písomného záznamu nie je možné uplatňované nároky objednávateľa objektívne uznať.
CK KARTAGO TOURS je zbavená zodpovednosti za škodu, spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od Zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri a škoda bola spôsobená
Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo či darček zadarmo. CK KARTAGO TOURS rovnako nie je povinná uhradiť objednávateľovi také ním uplatňované škody a majetkové ujmy, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poistného krytia poisťovňou na základe poistnej zmluvy o cestovnom poistení a ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia vyslovene vyňaté.
CK KARTAGO TOURS nenesie žiadnu zodpovednosťza služby, ktoré nie sú súčasťou zájazdu podľa Zmluvy alebo ktoré si objednávateľ počas zájazdu sám objedná nad rámec Zmluvy a ktoré budú poskytnuté zo strany tretích osôb. Výška náhrady škody ako i všetky ostatné nároky, súvisiace s leteckou dopravou, ktorá je súčasťou poskytovaných služieb ( strata, poškodenie ,neskoré dodanie batožiny, meškanie lietadla,zmena termínu letu a pod.) sa riadi príslušnými predpismi platnými pre leteckú dopravu.
Objednávateľ je osobne zodpovedný za dodržiavanie pasových, colných, devízových, tranzitných, zdravotných, dopravných a ďalších predpisov Slovenskej republiky ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny do ktorej cestuje, resp. cez ňu tranzituje. CK KARTAGO TOURS nenesenie zodpovednosť za prípadné problémy vzniknuté neudelením víza alebo chybnými úkonmi objednávateľa.
Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeha následok nie je závislý na činnosti a postupe CK KARTAGO TOURS, t. j. okolnosti vzniknutév dôsledku tzv. vyššej moci alebo okolnostina strane objednávateľa, na základe ktorých objednávateľ úplne alebo čiastočne nevyužije objednané, zaplatené a CK KARTAGO TOURS zabezpečené služby, nevzniká objednávateľovi nárok na náhradu alebo zľavu z ceny týchtoslužieb.
8. Poistenie
8.1. Zákonné poistenie zájazdu pre prípadúpadku CK KARTAGO TOURS a komplexnécestovné poistenie nie je zahrnuté do základnej ceny zájazdov a vzťahuje sa na každého účastníka.
8.2. O rozsahu a podmienkach povinnéhozmluvného poistenia zájazdu, o podmienkachna plnenie nároku objednávateľa u poisťovateľa, s ktorým má CK KARTAGO TOURS uzatvorené povinné zmluvné poistenie zájazdu, ako aj možnosti uzatvoriť individuálne poistenie objednávateľa na cestu a pobyt vrátane poistenia preprípad, že objednávateľovi vzniknú náklady v súvislosti s jeho odstúpením od zmluvy o obstaraní zájazdu v prípade nehody alebo ochorenia, bude objednávateľ informovaný inou písomnou formou na predajnom mieste CK KARTAGO TOURS pred uzatvorením zmluvy.
Zmluva o komplexnom cestovnom poistení vzniká výhradne medzi poisťovňou a objednávateľom, to znamená, že prípadnú poistnú udalosť rieši objednávateľ priamo s poisťovňou. V prípade poškodenia alebo straty batožiny počas leteckej prepravy je objednávateľ povinný tútoskutočnosť neodkladne po ukončení prepravy nahlásiť na letisku na vyhradenom mieste a spísať protokol o poškodení alebo strate batožiny (P.I.R.), ktorý je nevyhnutný na ďalšie jednanie objednávateľa a prepravcu. Výška zodpovednosti leteckej spoločnosti je obmedzená ustanoveniami Varšavskej dohody a všetkých dodatkov.
V prípade zrušenia zájazdu, nie je možné čiastku uhradenú za komplexné cestovné poistenie objednávateľovi vrátiť, nakoľko toto poistenie pokrýva aj náklady spojené so stornovaním zájazdu a preto nadobúda účinnosť dňom zakúpenia zájazdu.
9. Ďalšie podmienky
Ďalšie podmienky okrem iného upravujú obsah a rozsah poskytovaných služieb dojednaných Zmluvou a z toho plynúci rozsah či obmedzenia zodpovednosti CK KARTAGO TOURS.
9.1. Servis a služby
Úroveň a rýchlosť služieb poskytovaných personálom ubytovacích zariadení zodpovedá miestnym zvyklostiam a mentalite obyvateľstva. Preto je nutné počítať niekedy s menšou skúsenosťou a určitou ležérnosťou, ale na druhej strane často s veľmi priateľským a milým prístupom. Upozorňujeme na skutočnosť, že ponuka aktivít a služieb poskytovaných hotelom zadarmo, alebo za poplatok platí v čase vydania katalógu a prílohy ku katalógu a rozhodnutím hotela sa môže v priebehu sezóny zmeniť. Aktuálne informácie CK KARTAGO TOURS ( ak je snimi oboznámená ) uvádza na www.kartago.sk. Pre zmenu podstatných a nepodstatných pod uvedeným zákonom a to na dobu potrebnú na zabezpečenie práv a povinností, ktoré vyplývajú zo zmluvných vzťahov medzi objednávateľom a CK KARTAGO TOURS, a.s., vrátane sprístupnenia týchto údajov obchodným partnerom CKKARTAGO TOURS, a.s. a cezhraničného toku osobných údajov do krajiny pobytu za účelom zabezpečenia zmluvných služieb pre objednávateľa. Vyššie uvedené vyhlásenie a súhlas objednávateľ udeľuje aj v mene ostatných účastníkov zájazdu, a to na základe zákona, resp. ich písomného súhlasu, o ktorom vyhlasuje, že ním preukázateľne disponuje. Objednávateľ zodpovedáza úplnosť, pravdivosť a správnosť údajov, ktoré poskytol za účelom uzatvorenia Zmluvy oobstaraní zájazdu.
Pri spracovaní osobných údajov je CK KARTAGO TOURS povinná dbať na to, aby objednávateľ neutrpel ujmu svojich práv, najmä na práve o zachovaní ľudskej dôstojnosti a dbať na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do jeho súkromného a osobného života. Prajeme Vám šťastný výber zájazdu znašej širokej ponuky, prežitie príjemnej, ničím nerušenej dovolenky